【收到瑕疵、錯誤商品如何處理?】
- 請買家務必將商品保持完整。
- 請拍下商品瑕疵/錯誤處留底。
- 請透過客服與我們聯絡，我們會盡快安排相關退換貨事宜。
聯絡客服請提供：姓名、訂單編號、購買品項、商品照片
- 服務專線：04-8724088
- 信箱：a724088@gmail.com
- 客服LINE：@gracetowel
- 服務時間：週一至週五08:30~17:30，例假日暫不提供服務。(12:00-13:00為午休時間，不回覆任何訊息)
(若遇到該商品缺貨、斷貨等狀況，將給予等價商品，或協助退款)
※以下均屬合理範圍內正常現象※
- 小線頭、些微毛圈較鬆、清洗時輕微掉屑現象。
- 合理範圍下的平放測量尺寸±5公分的誤差數值。
- 商品圖片會因地點、燈光、電腦螢幕顯色程度、個人觀感不同有所差異，造成圖片色差商品請依照實體顏色為準。
Q：何種情形可換貨?
- 寄錯商品：於鑑賞期7天內，若發現錯誤商品，請保持商品完整性(不得下水、使用、損壞)。
- 瑕疵商品：於鑑賞期7天內，若發現瑕疵處，即可退換貨。
Q：何種情況不可退(換)貨：
- 產品已下過水、使用過
- 人為疏失導致商品損壞
Q：何種情況接受退(換)貨，但運費需自行負責：
七天內，若應個人「不適合、不喜歡、跟想像不同」等理由要求換色、換貨、退款時，請保持商品原樣，且須自行負擔運費並寄回商品。鑑賞期過後，不提供換貨服務。
※毛巾類產品屬於個人衛生用品，基於衛生考量，拆封前請先檢查商品※
注意：退回的商品必須是全新狀態。缺乏商品完整性，恕無法辦理退換貨。
【鑑賞期規定】
根據《消費者保護法》之規定，您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在期間內要求退貨/退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持包含商品完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，格蕾絲有權力拒絕您的退貨/退款要求。
【關於七天鑑賞期】
依照《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。
注意 ! 猶豫期不是試用期
商品到貨後，隔日為鑑賞期的第1天，至第7天止，為天數鑑賞期限。
依《消費者保護法第19條對於通訊交易合理例外情事》規定，已使用之個人衛生用品不適用7天鑑賞期。
【如何退費】
退款方式會依照當初付款方式有所不同。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。
- 退回商品經確認完整無誤後，我們將於七天內將款項退回您的指定帳戶。
- 請務必提供退款銀行與分行完整代碼、帳戶號碼、戶名，方得進行退款。
- ATM虛擬帳號付款者：完成退貨手續後，本公司收到申請後7-10個工作天內，將款項以匯款方式匯入您的指定帳戶中(銀行手續費由消費者負擔)
- 信用卡付款者：退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。格蕾絲確認您完成退貨手續後，及向銀行辦理退款事宜，因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日界於此期間，以致當月帳單未即時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月帳單中，請您放心。
- 超商取貨付款及貨到付款：款項將匯回消費者指定匯款帳號，退款成功後請消費者自行確認。
請提供退款帳號資料：退款銀行與分行完整代碼、帳戶號碼、戶名。
